世界上有许许多多的职业，而我的妈妈是个普普通通的电信员工。

妈妈是个开朗、大方的人。别看她平时嘻嘻哈哈、大大咧咧的，其实她工作起来的态度还是非常认真的！我以前觉得妈妈的工作很平凡、容易，可是一次经历改变了我的看法，我觉得妈妈的工作很伟大。

一天，妈妈带我去她工作的地方玩。一进门，我就看见一位客人气势汹汹地训一位员工。只见客人伸出手就要打那位员工一耳光，这时候，妈妈挺身而出，急急忙忙跑过去，“先生，怎么了？我们哪儿做错了吗？您看，您这样着急，既伤自己的身体，又解决不了问题。您说对不对？”妈妈心平气和地说。“那好，我跟你好好说说！”客人生气地说。妈妈先让客人坐下，然后倒了杯茶给他，再询问客人发生了什么事。客人气愤的说：“我在你们这儿买手机，买的可是最新款的，可你们这位员工在跟其他员工讲话！他给我拿了一部老人机。你说我能不生气吗？批评他，他还顶嘴！”他越说越生气，火苗不断往上窜。妈妈说：“我给您赔个不是，我立马帮您换。”说着，妈妈把老人机和手机都拿了过来，说：“实在对不起，我们店再送您一部老人机，不过您别误会，我们是想让您把这部老人机送给您的父亲或母亲。”那位客人本来要投诉的，可听了妈妈的话，不仅表扬了妈妈，还把表扬的话告诉了店长。店长回来后，也表扬了妈妈，妈妈从此成为了店里数一数二的人物。

妈妈常说“正因为客人粗鲁，所以我们要用婉转的方式对待；正因为一说道理就明白，所以用不着大声！理不直的人，常用气壮来压人；理直的人要用气和交朋友！”

习近平爷爷说：“英雄，是平常日子里鞠躬尽瘁，是普通岗位恪尽职守。”妈妈是我心中的英雄。